هدفنا رضاك عن طلبك
نحرص على وصول منتجات رشفة إليك بحالة ممتازة، ويمكنك التواصل معنا عند وجود أي مشكلة في الطلب وسنساعدك في أسرع وقت ممكن.
طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومعه العبوة والملحقات إن وجدت.
المنتج التالف أو غير الصحيح
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا وأرسل صورًا واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب، وسنراجع الحالة ونرتب الاستبدال أو استرداد القيمة.
الحالات غير المقبولة
لا يمكن إرجاع منتج تم استخدامه أو كسره أو إتلافه بعد الاستلام، أو منتج ناقص الأجزاء، أو منتج تم تجهيزه أو تخصيصه خصيصًا للعميل ما لم يكن به عيب.
طريقة تقديم الطلب
تواصل معنا عبر رقم الهاتف أو واتساب الموضح في الموقع، واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال وأرفق الصور المطلوبة إن وجدت.
فحص المنتج
تتم مراجعة المنتج بعد استلامه، ثم نبلغك بنتيجة الطلب. يجب تغليف المنتج جيدًا أثناء الإرجاع للحفاظ عليه من التلف.
استرداد المبلغ
بعد قبول الإرجاع، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وقد يستغرق ظهوره مدة تختلف حسب مقدم خدمة الدفع.
تكلفة الشحن
تتحمل رشفة تكلفة الشحن إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب. وفي حالات تغيير الرأي قد يتحمل العميل تكلفة الشحن.